TikTok Shop menyediakan opsi pengembalian barang dan dana untuk melindungi hak konsumen.
Berikut cara pengembalian barang di TikTok Shop yang telah dirangkum oleh iNews.id, Sabtu (15/2/2025):
Cara Pengembalian Barang di TikTok Shop
Pembeli di TikTok Shop dapat melakukan retur barang jika produk yang diterima tidak sesuai pesanan. Proses pengembalian barang di TikTok Shop mudah dan dilakukan melalui aplikasi, di mana TikTok Shop memberikan opsi pengembalian barang dan dana untuk melindungi konsumen.
Langkah-Langkah Pengembalian Barang
Berikut adalah langkah-langkah detail untuk melakukan pengembalian barang di TikTok Shop:
- Buka aplikasi TikTok: Pastikan aplikasi TikTok yang digunakan adalah versi terbaru.
- Pilih menu "Shop": Ikon ini umumnya berada di bagian bawah layar utama aplikasi.
- Akses fitur "Pesanan": Di menu Shop, cari opsi untuk melihat daftar pesanan Anda.
- Pilih tab "Terkirim": Pilih pesanan yang sudah diterima secara fisik.
- Pilih produk yang ingin dikembalikan: Identifikasi produk yang bermasalah atau tidak sesuai pesanan.
- Klik opsi "Pengembalian Barang dan Pengembalian Uang": Langkah ini memulai proses retur resmi.
- Tentukan jumlah barang dan alasan pengembalian: Berikan informasi yang akurat dan jelas terkait alasan retur. Alasan pengembalian yang valid meliputi produk tidak sesuai deskripsi, rusak, tidak berfungsi, atau salah kirim.
- Pilih metode pengembalian: TikTok Shop menawarkan dua opsi - "Antar" (menggunakan jasa kurir) atau "Atur Sendiri" (mengirim sendiri ke alamat yang ditentukan penjual).
- Unggah foto atau video sebagai bukti: Dokumentasi visual sangat penting untuk memperkuat klaim Anda. Pembeli disarankan merekam video unboxing paket sebagai bukti jika terjadi ketidaksesuaian.
- Tunggu persetujuan penjual: Penjual akan meninjau permintaan retur Anda.
Pembeli disarankan untuk mengajukan retur secepatnya setelah menerima barang yang tidak sesuai. TikTok Shop umumnya memberikan batas waktu 24 jam setelah penerimaan barang, meskipun beberapa penjual mungkin memiliki kebijakan yang lebih fleksibel.
Komunikasi dengan penjual juga diperlukan, karena beberapa penjual mungkin menawarkan solusi alternatif seperti penggantian produk atau diskon. Setelah mengajukan permintaan retur, pantau status permintaan Anda secara rutin melalui aplikasi TikTok.
Jika Pengembalian Barang Ditolak
Jika penjual menolak permintaan retur barang, pembeli dapat mengajukan banding ke TikTok dengan cara:
- Buka menu "Shop" dan pilih "Pengembalian".
- Klik "Lihat Rincian Pengembalian".
- Telaah alasan penolakan dari penjual.
- Pilih opsi "Banding ke TikTok".
- Jelaskan masalah secara detail dan unggah bukti tambahan.
- Kirim pengajuan banding.
- TikTok akan meninjau kasus tersebut dan memberikan keputusan. Apabila banding disetujui, status akan berubah menjadi "menunggu pengembalian" dan pembeli akan menerima instruksi selanjutnya.
Cara Pengembalian Uang
Setelah penjual menyetujui retur, pembeli dapat memilih metode pengembalian dana:
- Klik "Refund Method" pada halaman pengembalian barang.
- Pilih metode pembayaran (transfer bank atau e-wallet).
- Masukkan informasi yang diperlukan (nomor rekening, nama bank, dll).
- Pastikan memberikan data yang benar, mulai dari nama bank, nama pemilik rekening, nomor rekening, dan alamat bank.
- Verifikasi detail yang telah diinput.
- Konfirmasi permintaan penarikan dana.
Proses pengembalian dana di TikTok Shop umumnya memakan waktu hingga tiga hari kerja. Pembeli disarankan untuk memastikan keakuratan informasi rekening yang dimasukkan guna menghindari keterlambatan.
Cara pengembalian barang di TikTok Shop dirancang untuk melindungi pembeli, jadi jangan ragu untuk memanfaatkannya jika barang yang diterima tidak sesuai. Dengan mengikuti langkah-langkah yang telah diuraikan dan menyiapkan bukti yang kuat, proses retur dan pengembalian dana akan berjalan lebih lancar. Selalu ingat untuk memeriksa kebijakan pengembalian barang yang berlaku di TikTok Shop.
(*)
Editor : Syahrir Rasyid
Artikel Terkait
