Beri Layanan After Sales bagi Konsumen, Hisense Indonesia Gelar Grand Opening Service Center

JAKARTA, iNews.id - Setelah berhasil memperoleh kepercayaan konsumen di Indonesia, Hisense Indonesia terus berkomitmen untuk memberikan layanan purna jual atau after sales yang unggul kepada para konsumennya. 

Hal ini tercermin dalam upaya mereka untuk membangun jaringan 107 Authorized Service Center di 79 kota dan 25 provinsi. Mereka berencana untuk meningkatkan jumlah outlet ini menjadi 152 pada akhir tahun ini. Di wilayah Jakarta, Hisense telah meluncurkan Service Center terbaru.

Dalam rangka meningkatkan kepuasan konsumen, PT Hisense International Indonesia kembali mengadakan Grand Opening Hisense Service Center di daerah komersial Tanjung Duren, yang berlokasi sangat dekat dengan pusat bisnis Central Park Jakarta Barat.

Edison Li, Direktur Utama PT Hisense International Indonesia, hadir dalam acara Grand Opening Hisense Service Center di Tanjung Duren, Jakarta Barat pada Selasa (22/8/2023). 

Ia menyatakan bahwa konsep Service Center di Jakarta Barat ini memiliki beberapa perbedaan dibandingkan dengan yang telah ada sebelumnya.

"Kami telah menyediakan armada motor dan mobil servis agar dapat memberikan layanan yang cepat dan praktis, langsung ke rumah konsumen. Teknisi kami akan mengunjungi konsumen dan membawa suku cadang yang diperlukan untuk memperbaiki produk Hisense secara langsung pada hari itu," ungkap Edison dalam kesempatan tersebut.

Edison menambahkan bahwa Hisense Indonesia sangat mengutamakan kecepatan dalam memberikan layanan kepada konsumen.

Sementara itu, Simon H, Direktur Penjualan PT Hisense International Indonesia, mengatakan bahwa peluncuran Service Center ini merupakan bagian dari tahapan pengembangan bisnis mereka. 

Ia menekankan pentingnya memberikan pelayanan yang unggul kepada konsumen. Ia menyatakan, "Ini adalah tanggung jawab Hisense Indonesia untuk memastikan kepuasan konsumen."

Yuarso Rohman W., Manajer Purna Jual Hisense International Indonesia, dalam sambutannya kepada para tamu yang menghadiri acara Peluncuran Service Center, menjelaskan bahwa Hisense Service Indonesia kini memiliki wajah baru. 

Sebelumnya, pusat layanan ini berlokasi di Roxy Square, tetapi sekarang telah pindah ke lokasi yang lebih strategis dan dekat dengan konsumen.

"Dengan perubahan ini, konsumen dapat membawa produk langsung ke Service Center kami melalui layanan Carry in Service. Dengan penampilan yang baru, kami yakin dapat memberikan semangat baru dalam memberikan layanan yang handal demi memenuhi kepuasan pelanggan," jelas Yuarso Rohman W.

Lebih lanjut, Yuarso menambahkan bahwa Hisense Service Indonesia juga telah meluncurkan layanan In Home Service yang mencakup seluruh wilayah Indonesia. Ia berharap bahwa dengan jaringan Service Center yang luas, mereka dapat memenuhi kebutuhan konsumen terhadap layanan perbaikan.

Selain itu, Yuarso menyebutkan adanya layanan Mobile Service yang saat ini hanya berlaku untuk wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (Jabotabek). Namun, layanan ini akan segera diperluas ke wilayah lain. 

Konsumen juga dapat mengakses layanan Hisense Service Indonesia melalui jaringan online melalui situs web resmi hisense.id atau melalui aplikasi WhatsApp.

"Pelanggan dapat mengajukan keluhan melalui situs web dan aplikasi WhatsApp dengan menyertakan bukti berupa video atau foto. Hal ini akan mempermudah para teknisi dalam mendeteksi kerusakan dan menyiapkan suku cadang. Teknisi kemudian dapat segera mengunjungi konsumen dan melakukan perbaikan di tempat sesuai dengan waktu yang dijanjikan," terangnya.

Salah satu hal menarik dari layanan Service Center di Jakarta Barat ini adalah integrasi antara tim penjualan dan tim Service Center.

"Kami memiliki ruangan khusus di sini di mana kami melatih tim penjualan kami mengenai pengetahuan terbaru tentang produk Hisense. Hal ini penting agar tim penjualan dapat menjelaskan setiap fitur dan teknologi unggulan yang ada dalam produk Hisense kepada konsumen. Tujuannya adalah agar konsumen merasa nyaman dan dapat memaksimalkan penggunaan teknologi dalam produk Hisense," pungkasnya.

Editor : Sazili Mustofa